Customer Service Manager

Provincie Vlaams-Brabant

Wij zijn op zoek naar een commercieel talent om aan de slag te gaan bij een familiebedrijf met een lange, sterke geschiedenis in FMCG.

Je komt in de voedingsmiddelensector met een internationale omgeving en een afwisselend takenpakket.

Functie omschrijving

  • Alle Customer Service activiteiten organiseren en opvolgen
  • Waken over de afgesproken kwaliteit, service en budget
  • Het Customer Service team motiveren en coachen, dit doe je in samenspraak met de Operations Manager
  • Opvolgen van de effectiviteit van de goederen – en informatiestromen
  • Actief meedenken over het optimaliseren van de dienstverlening, workflow en/of systeemverbeteringen
  • Opstellen van de resultaat– en ontwikkelingsgerichte doelstellingen
  • KPI's van klanten opmaken en bespreken met hen
  • Samen met de commercieel Verantwoordelijke de invulling van Customer Service akkoorden organiseren en bijsturen (SLA's, afspraken rond penaliteiten, KPI's, ...)
  • De werking van de Customer Service afdeling evalueren
  • Communicatie en rapportering opstellen voor externe partners
  • Meewerken aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen

Functie eisen

  • Je bent in het bezit van een Bachelor/Master diploma
  • Relevante ervaring in een soortgelijke rol binnen de FMCG sector is nodig
  • Ervaring met relevante ERP-tools zijn een meerwaarde
  • MS Office (Excel, Word, Powerpoint) heeft geen geheimen voor je
  • Goede talenkennis van Nederlands, Frans en Engels
  • Je hebt organisatorische talenten en bent resultaatgericht ingesteld
  • Team-minded, commercieel en dynamisch zijn enkele van jouw eigenschappen
  • Coachen kan je als de beste en je deelt graag al luisterend je kennis

Arbeidsvoorwaarden

  • Een aantrekkelijk loonpakket
  • Je komt terecht bij een bedrijf met een klantgerichte visie en doorgroeikansen
  • Bij je start volg je een gepersonaliseerd introductietraject

Sharing is caring!

Inloggen

The KVR Company gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.